Dialog
Kurzdefinition: Ein Dialog ist eine Erfassungsstrecke, die eine Frage nach der anderen stellt statt alle Felder gleichzeitig. Jede Frage ist ein eigener Schritt, und Folgefragen können davon abhängen, was vorher geantwortet wurde.
Was ein Dialog ist
Ein Dialog fragt dasselbe ab wie ein Formular, aber nacheinander. Der Besucher sieht immer nur eine Frage, beantwortet sie, und die nächste erscheint. Am Ende ist derselbe Datensatz entstanden, den ein Formular auch erzeugt hätte — nur der Weg dorthin fühlt sich anders an.
Dieser Unterschied im Gefühl ist der ganze Zweck. Ein Formular mit vierzehn Feldern zeigt dem Besucher im ersten Moment vierzehn Gründe, es nicht auszufüllen. Derselbe Inhalt als Dialog zeigt eine einzige Frage, die in zwei Sekunden beantwortet ist. Wer die erste beantwortet hat, beantwortet meist auch die zweite. Deshalb erfassen Dialoge bei langen Strecken zuverlässig mehr, obwohl sie mehr Klicks kosten.
Die zweite Fähigkeit ist die Verzweigung: Weil der Dialog Schritt für Schritt läuft, weiß er beim Stellen jeder Frage bereits, was vorher geantwortet wurde. Er kann Fragen deshalb überspringen oder erst einblenden, wenn sie relevant geworden sind. Ein Formular kann das auch, aber beim Dialog ist es die natürliche Bauweise statt eine Zusatzeinstellung.
Drei Bedeutungen, von denen nur eine gemeint ist
Kein anderer Begriff im Produkt ist so überladen wie dieser:
Die Bauform — Eine der vier Arten von Erfassungsstrecken, neben Formular, Quiz und Video. Das ist die Bedeutung, die dieser Artikel erklärt, und die einzige, die im Handbuch mit „Dialog“ bezeichnet werden sollte.
Das Fenster über der Seite — In der Software-Welt heißt jedes kleine Fenster, das sich über einer Seite öffnet und eine Rückfrage stellt, ebenfalls Dialog — etwa die Abfrage „Was möchtest du erstellen?“ oder die Rückfrage vor dem Löschen. Diese Bedeutung ist im Handbuch zu vermeiden: Dort heißt so etwas Fenster oder Abfrage. Sonst steht in derselben Anleitung zweimal dasselbe Wort für zwei verschiedene Dinge — und die automatische Verlinkung setzt den Lexikonlink zuverlässig auf die falsche Stelle.
Das Gespräch — Umgangssprachlich ist ein Dialog ein Austausch zwischen zwei Seiten. Das weckt die Erwartung, es sitze jemand oder etwas am anderen Ende und reagiere. Das ist nicht so — siehe unten.
Wie ein Dialog sich von seinen Nachbarn unterscheidet
| Bauform | Zeigt | Verzweigt | Wertet aus | Typisch für |
|---|---|---|---|---|
| Formular | alle Felder gleichzeitig | über Zusatzeinstellung | nein | kurze Anfragen |
| Dialog | eine Frage pro Schritt | von Haus aus | nein | Bedarfsermittlung, lange Abfragen |
| Quiz | Fragen mit Antwortoptionen | ja | ja, mit Ergebnis | Selbsttest, Empfehlung |
Die Entscheidungskriterien:
Die Entscheidung zwischen Formular und Dialog fällt an der Länge: Bis etwa sechs Felder ist ein Formular schneller und wirkt ehrlicher, weil der Besucher den gesamten Aufwand sofort überblickt. Darüber gewinnt der Dialog.
Die Entscheidung zwischen Dialog und Quiz fällt an der Rückgabe: Soll der Teilnehmer am Ende etwas über sich erfahren, ist es ein Quiz. Reicht ein Dankeschön, ist es ein Dialog.
Woraus ein Dialog besteht
- Schritte sind die einzelnen Fragen. Ein Schritt trägt in der Regel genau eine Frage — mehrere Felder in einem Schritt sind möglich, heben aber genau den Effekt auf, wegen dem man einen Dialog baut.
- Bedingungen entscheiden, ob ein Schritt überhaupt erscheint. Sie beziehen sich auf Antworten aus vorherigen Schritten und sind der Grund, warum derselbe Dialog für zwei Besucher unterschiedlich lang sein kann.
- Die Reihenfolge ist beim Dialog eine inhaltliche Entscheidung, keine Formalie. Die erste Frage entscheidet über den Einstieg, und persönliche Fragen gehören ans Ende, wenn der Besucher bereits investiert hat.
- Der Abschluss ist das, was nach der letzten Frage passiert: Danke-Text, Weiterleitung, Bestätigungsmail — dieselben Möglichkeiten wie beim Formular.
- Die Einbettung funktioniert ebenfalls wie beim Formular: dieselben Wege, dieselbe Sammelstelle für die Antworten.
Was ein Dialog nicht ist
Ein Dialog ist kein Chat. Niemand antwortet auf der anderen Seite, und es wird nichts erzeugt oder erfunden. Alle Fragen und alle Verzweigungen sind vorher von dir festgelegt. Die Gesprächsanmutung entsteht allein durch die Schritt-für-Schritt-Darstellung.
Ein Dialog ist kein Quiz. Er rechnet nicht und zeigt kein Ergebnis. Wer Punkte vergeben und am Ende eine Einschätzung ausgeben will, braucht ein Quiz.
Ein Dialog ist nicht automatisch die bessere Wahl. Bei drei Feldern verlängert er einen Zehn-Sekunden-Vorgang auf drei Klicks, ohne etwas zu gewinnen. Der Vorteil beginnt erst dort, wo ein Formular abschreckend lang aussieht.
Die Bauform ist nicht nachträglich wechselbar. Was als Dialog angelegt wurde, bleibt einer; ein Wechsel bedeutet, die Strecke neu anzulegen und die Fragen zu übertragen.
Die eine Zahl, auf die es ankommt
Bei einem Formular weiß man, dass jemand nicht abgeschickt hat — aber nicht, woran es lag. Ein Dialog verrät es: Weil jeder Schritt einzeln erreicht wird, zeigt die Auswertung, an welcher Frage die meisten aussteigen.
Diese Abbruchstelle ist die wertvollste Rückmeldung, die eine Erfassungsstrecke überhaupt liefern kann, und ihre Ursache ist fast immer eine von zwei: Die Frage ist zu persönlich, oder sie kommt zu früh. Beides lässt sich ohne Neubau beheben — umstellen oder umformulieren genügt meistens.
Verwandte Begriffe
Schritt — eine einzelne Frage innerhalb eines Dialogs.
Bedingung — die Regel, die entscheidet, ob ein Schritt erscheint.
Abbruchstelle — der Schritt, an dem die meisten Teilnehmer aussteigen.
Erfassungsstrecke — der Oberbegriff für Formular, Dialog, Quiz und Video.
Einsendung — ein vollständig durchlaufener Dialog; abgebrochene Durchläufe zählen nicht.
Lead — die Person hinter der Einsendung, sofern Kontaktdaten abgefragt wurden.
Weiterführende Anleitungen im Handbuch
- Dialoge und Quizze — der praktische Weg: anlegen, Fragen einrichten, Bedingungen setzen, veröffentlichen.
- Formular — die einfachere Bauform für kurze Abfragen.
- Quiz — die Bauform mit Auswertung und Ergebnis.