Leads & Kontakte

Kurz gesagt #

Auf einen Blick: Jeder, der eines deiner Formulare, Quizze oder Dialoge ausfüllt, wird automatisch zu einem Lead. Auf der Seite Kontakte siehst du alle zusammengeführt an einem Ort — mit vollständigem Verlauf, egal über wie viele verschiedene Strecken sich jemand gemeldet hat. Du musst nichts anlegen und nichts zusammenführen; das passiert beim Eingang.

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Wo du das findest #

Hauptmenü: QOON → „Kontakte“

Was du suchst	Wo es liegt
Kontaktliste, Suche, Quellenfilter	QOON → „Kontakte“
Verlauf, Aktivitäten, Notizen einer Person	Klick auf die Zeile in der Kontaktliste
Einsendungen eines bestimmten Formulars	QOON → „Formulare & Funnels“, dann ⋯-Menü → „Einsendungen“
Export einer einzelnen Strecke	⋯-Menü → „Exportieren“ auf der Karte
Gesamt-Export und Löschanfragen	QOON → „Einstellungen“ → Gruppe „System“ → „Datencenter“

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Voraussetzungen #

Damit ein Lead entsteht, muss die Erfassungsstrecke mindestens ein Identifikationsmerkmal abfragen — in der Regel die E-Mail-Adresse. Ohne das wird die Antwort zwar als Einsendung gespeichert, aber keinem Kontakt zugeordnet.

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Einsendung oder Lead — der Unterschied #

Das ist der häufigste Verständnisstolperstein, deshalb vorab:

• Eine Einsendung ist ein einzelnes Absenden eines bestimmten Formulars. Sie gehört zu genau diesem Formular und liegt dort unter „Einsendungen“.
• Ein Lead ist die Person dahinter. Füllt dieselbe Person drei Formulare aus, gibt es drei Einsendungen, aber einen Lead mit drei Einträgen im Verlauf.

Wenn du wissen willst „was hat jemand bei Formular X geantwortet“, schaust du in die Einsendungen. Wenn du wissen willst „wer ist diese Person und was hatten wir schon mit ihr zu tun“, schaust du in die Kontakte.

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Die Kontaktliste nutzen #

Die Seite Kontakte (Überschrift „Alle Leads“) zeigt eine Zeile pro Person mit Name, Kontaktdaten, Quelle und letzter Aktivität.

• Über die Suche findest du Personen nach Name oder E-Mail-Adresse.
• Über den Filter „Alle Quellen“ schränkst du auf eine bestimmte Erfassungsstrecke ein — nützlich, um die Ausbeute einer Kampagne zu beurteilen.
• Sortiert wird standardmäßig nach letzter Aktivität, die aktivsten Kontakte stehen also oben.

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Einen Kontakt im Detail ansehen #

Klicke auf eine Zeile. Rechts öffnet sich die Detailansicht mit drei Bereichen:

Verlauf #

Alles, was mit dieser Person passiert ist, chronologisch: abgeschickte Formulare, Quiz-Teilnahmen, gebuchte Termine, eröffnete Tickets. So siehst du auf einen Blick den gesamten Kontaktweg, ohne mehrere Ansichten zu öffnen.

Aktivitäten #

Die Ereignisse in Kurzform mit Zeitstempel — hilfreich, um schnell einzuordnen, wie warm ein Kontakt gerade ist.

Notizen #

Eigene Vermerke, die nur dein Team sieht. Text eingeben, auf „Notiz speichern“ klicken. Notizen sind für den Kontakt selbst nie sichtbar.

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Leads exportieren #

Den Export startest du dort, wo die Daten entstanden sind: auf der Karte der jeweiligen Erfassungsstrecke unter ⋯-Menü → „Exportieren“. Du bekommst eine Datei, die sich in jedem Tabellenprogramm öffnen lässt.

Für einen Gesamt-Export über alle Quellen hinweg nutzt du das Datencenter: QOON → „Einstellungen“ → linke Spalte, Gruppe „System“ → „Datencenter“.

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Löschanfragen bearbeiten #

Bittet dich jemand um Löschung seiner Daten, geschieht das im Datencenter (QOON → „Einstellungen“ → Gruppe „System“ → „Datencenter“). Dort werden Kontakt, Einsendungen und Verlauf gemeinsam entfernt — einzeln gelöschte Einsendungen würden sonst Reste hinterlassen.

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Häufige Fragen (FAQ) #

Warum taucht jemand nicht in den Kontakten auf, obwohl er das Formular abgeschickt hat? #

Meistens fehlt das Identifikationsmerkmal: Ohne abgefragte E-Mail-Adresse wird die Antwort als Einsendung gespeichert, aber keinem Kontakt zugeordnet. Ergänze im Formular ein E-Mail-Feld — rückwirkend lassen sich alte Einsendungen aber nicht mehr zuordnen.

Warum steht dieselbe Person zweimal in der Liste? #

Sie hat zwei verschiedene E-Mail-Adressen verwendet. Die Zusammenführung läuft über die E-Mail-Adresse; unterschiedliche Adressen ergeben unterschiedliche Leads.

Kann ich einen Kontakt von Hand anlegen? #

Die Kontaktliste bildet ab, was tatsächlich über deine Erfassungsstrecken hereingekommen ist, und wird nicht von Hand gepflegt. Für einen Kontakt ohne Formularweg legst du eine interne Strecke an und füllst sie selbst aus — so bleibt der Verlauf nachvollziehbar.

Sieht der Kontakt meine Notizen? #

Nein. Notizen sind ausschließlich intern und werden weder angezeigt noch mitversendet.

Wie finde ich heraus, welche Kampagne die meisten Leads gebracht hat? #

Filtere die Kontaktliste nacheinander über „Alle Quellen“ auf die einzelnen Strecken und vergleiche die Trefferzahlen. Für Abschlussquoten statt reiner Mengen nutzt du die Auswertung der jeweiligen Strecke.

Was passiert mit den Leads, wenn ich ein Formular lösche? #

Die zugehörigen Einsendungen werden mitgelöscht. Der Kontakt bleibt bestehen, sofern er noch andere Ereignisse hat — sein Verlauf verliert aber diesen Eintrag. Exportiere vor dem Löschen, wenn du die Daten noch brauchst.

Werden Termine und Support-Anfragen auch im Verlauf angezeigt? #

Ja. Gebuchte Termine und eröffnete Tickets erscheinen im Verlauf desselben Kontakts, sofern dieselbe E-Mail-Adresse verwendet wurde.

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Erste Hilfe bei Fehlern #

Symptom	Mögliche Ursache	Lösung
„Noch keine Kontakte“ trotz Einsendungen	Formulare fragen keine E-Mail-Adresse ab.	E-Mail-Feld ergänzen; ab dann entstehen Leads.
„Keine Treffer“ bei der Suche	Suchbegriff zu lang oder Tippfehler.	Suchbegriff kürzen, nach Teil der E-Mail-Adresse suchen.
„Konnte nicht geladen werden.“ in der Detailansicht	Verbindung unterbrochen.	Seite neu laden; bleibt es dabei, Support kontaktieren.
„Notiz konnte nicht gespeichert werden.“	Sitzung abgelaufen.	Neu anmelden, Notiz erneut eingeben.
Verlauf zeigt „Noch keine Ereignisse.“	Kontakt entstand aus einem Import ohne Verlauf.	Normalzustand — ab der nächsten Interaktion füllt sich der Verlauf.

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